Architecture Call Center E-commerce

Proposition technique - Automatisation complète avec Make

Kavkom + Monday + Make + Stripe/Alma/Scalapay + Boxtal

Pourquoi cette mission me correspond

CRM complet Linkee - Aircall + Airtable
J'ai concu et deploye un CRM complet construit sur Airtable pour Linkee, avec integration poussee d'Aircall (telephonie cloud, comparable a Kavkom) : synchronisation temps reel des appels, qualification automatique des leads, suivi performance par agent, dashboards de pilotage commercial.
Pratique intensive Make / n8n
Scenarios multi-etapes avec routeurs et gestion d'erreurs, integrations API REST (paiements, CRM, logistique, facturation), architectures modulaires pour la montee en charge.

Architecture globale

Kavkom Make Monday Paiement Facture Boxtal
Kavkom Telephonie + CRM
Page de vente Interface televendeur
Stripe / Alma / Scalapay Paiements
MAKE
Orchestrateur
6 scenarios
~70k ops/mois
Monday.com Hub central data
Facturation Pennylane / Sellsy
Boxtal Expedition

Pourquoi Make plutot que Zapier

Structure Monday.com - 4 boards

Leads / Fiches

  • Nom, prenom, telephone, email
  • Source, vendeur assigne
  • Statut : a relancer / repondeur / barrage / refus / commande
  • Date dernier appel, nb tentatives
  • ID Kavkom (lien CRM)

Commandes

  • Client, vendeur, produit/pack, prix
  • Moyen de paiement + statut paiement
  • Statut : nouvelle → payee → facturee → expediee → livree
  • N° facture, N° tracking

Dashboard Vendeurs

  • CA jour / semaine / mois
  • Nb ventes, nb appels
  • Taux de transformation
  • Panier moyen, nb refus

Clients

  • Coordonnees completes
  • Adresse de livraison
  • Historique achats (lien commandes)
  • Total depense, nb commandes

6 scenarios Make

Sync appels Kavkom → Monday

Webhook fin d'appel → recherche/creation lead → MAJ date, tentatives, vendeur, qualification

Temps reel

Nouvelle commande → Paiement

Webhook page de vente → routeur (Stripe / Alma / Scalapay) → creation commande Monday → MAJ lead en "Commande"

Temps reel

Confirmation paiement → Facturation

Webhook paiement → MAJ statut commande → creation facture → envoi email client

Temps reel

Facture validee → Expedition Boxtal

Trigger Monday → creation expedition Boxtal → etiquette + tracking → email client

Temps reel

Suivi livraison

Webhook Boxtal → MAJ statut commande Monday → notification client

Temps reel

Agregation KPIs vendeurs

Planification quotidienne → calcul CA, taux transfo, panier moyen par vendeur → MAJ dashboard

1x / jour

Dashboards de pilotage

Vue globale (Direction)

--
CA Jour
--
CA Semaine
--
CA Mois
--%
Taux transfo
--
Nb ventes
--
Panier moyen
--
Nb refus
--
Pipeline actif

Vue par vendeur

Chaque vendeur dispose de sa propre vue avec ses KPIs individuels, ses dernieres commandes et ses fiches en cours. Filtrage par jour / semaine / mois.

Integrations API

Service Methode Usage
Kavkom Webhooks + REST API Sync appels, contacts, agents, call-logs
Monday.com API GraphQL + Webhooks CRUD items, colonnes, recherche, triggers
Stripe REST API + Webhooks Payment intents, confirmations, remboursements
Alma REST API + Webhooks Paiement fractionne 2x/3x/4x, suivi
Scalapay REST API + Webhooks Ordres de paiement, confirmations
Facturation REST API Creation factures, envoi email
Boxtal REST API + Webhooks Expeditions, etiquettes, tracking, devis transporteurs

Fiabilite & Securite

Gestion des erreurs

  • Error handlers sur chaque scenario
  • Retry automatique (3 tentatives)
  • Verification quotidienne des statuts incoherents
  • Notifications email en cas d'echec

Securite des donnees

  • Webhooks securises par signature HMAC
  • Tokens API dans les connexions Make
  • Acces Monday par role (vendeur/manager/admin)
  • Page de vente restreinte (IP / auth)

Volumetrie estimee

Scenario Ops / exec Exec / jour Ops / mois
Sync Kavkom~530045 000
Nouvelle commande~8409 600
Confirmation paiement~6407 200
Expedition~5355 250
Suivi livraison~3353 150
KPIs quotidiens~201600
TOTAL~70 800

Plan Make recommande : Teams (~99€/mois), ajustable selon la croissance.

Planning - 5 a 6 semaines

Semaine 1

Cadrage & Setup

Structure Monday.com (4 boards), connexions API, environnement Make

Semaine 2

Flux Kavkom + Leads

Scenarios sync appels + qualification automatique des leads

Semaine 2-3

Ventes + Paiements

Page de vente interne + integration Stripe / Alma / Scalapay

Semaine 3-4

Facturation + Expedition

Chaine facture → Boxtal automatisee de bout en bout

Semaine 4-5

Dashboards + KPIs

Dashboards direction + vendeurs, agregation automatique

Semaine 5-6

Tests + Formation

Tests end-to-end, corrections, formation equipe

Methodologie

Questions pour affiner

  1. Logiciel de facturation : outil deja en place ? (Pennylane, Sellsy, Tiime...)
  2. Volume : combien de vendeurs au lancement ? Combien d'appels/jour vises ?
  3. Catalogue : combien de produits / packs differents ?
  4. Kavkom : acces API / webhooks active sur votre plan ?
  5. Page de vente : existe deja ou a creer entierement ?